Nombreuses sont aujourd’hui les activités qui sont strictement rattachées aux clients et notamment sur leurs satisfactions. Il faut aussi dire que l’on vit de nos jours, une époque où la numérisation a permis de développer les échanges d’action. La digitalisation n’est de ce fait pas seulement effectuée dans le but d’élargir le domaine d’action pour l’expérience client. Cette dernière leur permet également d’impliquer le développement des comportements de ceux-ci lors d’un achat. L’expérience client représente de ce fait un énorme enjeu  dans la transformation numérique d’une entreprise. Les entreprises doivent en ce sens développer certaines capacités technologiques internes afin de pouvoir s’adapter aux consommateurs.

La place des réseaux sociaux dans l’expérience client

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui considérés comme étant  un outil très efficace pour le marché ans la mesure où ceux-ci permettent d’avoir un œil sur l’expérience client. Le fait est que le monde des réseaux sociaux a effectivement changé le mode de communication des entreprises. Celui-ci permet par exemple aux consommateurs de s’exprimer de façon spontanée et naturelle. Un réseau social donne également la possibilité à un tiers de partager l’expérience client que ce soit sur un point de vue négatif ou positif.

L’intelligence artificielle et l’expérience client

La plupart des clients ont déjà utilisé au moins une fois un assistant virtuel. Ceci dit, la plupart des consommateurs préfèrent avoir affaire à un humain surtout dans le domaine du service. Le fait est que l’expérience client est surtout basée ce qu’ils ont vécu et vu. Les clients attendent toujours en effet compréhensions et empathies surtout dans le domaine des services après ventes. Mais l’intelligence artificielle se présenté surtout comme un atout afin gagner du temps pour l’expérience client. Elle est parfois utilisée dans la  recherche d’informations et cela s’avère être un énorme point positif sur la relation client dans le domaine de l’e-commerce.